Introductie
JOB DESCRIPTION
Locatie: Amsterdam & Zwolle
Dienstverband: 32/40 uur
Ben je op zoek naar een (nieuwe) uitdaging en wil je deel uitmaken van een snelgroeiend bedrijf? Dan ben je hier aan het juiste adres! We zijn op zoek naar een Strategisch Accountmanager om ons team te versterken.
Functie
Als Strategisch Accountmanager speel je een cruciale rol bij het waarborgen van klanttevredenheid, het minimaliseren van churn en het maximaliseren van omzet- en winstmarges door cross- en upsell-mogelijkheden. Je zult het algehele beheer van klantaccounts overzien, samenwerken met verkoop- en leveringsteams om uitzonderlijke service te leveren en sterke klantrelaties te bevorderen. Deze functie vereist uitstekende communicatie, projectmanagementvaardigheden, strategisch denken en probleemoplossend vermogen.
Functie-eisen
JOB REQUIREMENTS
Dit verwachten we van je
- Toezicht houden op tijdige en nauwkeurige levering van gecontracteerde diensten, samenwerken met interne teams om problemen op te lossen en aan de verwachtingen van klanten te voldoen.
- Sterke, persoonlijke klantrelaties opbouwen, hun behoeften begrijpen en verwachtingen overtreffen als hun belangrijkste aanspreekpunt.
- Communicatie faciliteren tussen verkoop- en leveringsteams, klantfeedback verstrekken en groeikansen identificeren.
- Actief klanttevredenheid beoordelen en verbeteren door samen te werken met interne teams om de klantervaring te verbeteren.
- Maatregelen implementeren om klantverloop te minimaliseren, regelmatige accountbeoordelingen uitvoeren en zorgen snel aanpakken.
- Kansen identificeren om diensten aan bestaande klanten te verkopen, samenwerken met verkoop om omzet en retentie te maximaliseren.
- Gestructureerde accountplannen ontwikkelen om klanttevredenheid te verbeteren, kansen te identificeren en klantrelaties effectief te beheren.
- KPI’s monitoren, gegevens analyseren en aanbevelingen doen om klantbeheerinspanningen te verbeteren.
- Regelmatige interne en klantvergaderingen, persoonlijke interacties en klantrapportage opzetten.
- Op de hoogte blijven van branche trends, concurrentie en opkomende technologieën om innovatieve oplossingen te bieden en een concurrentievoordeel te behouden.
Hier herken je jezelf in
- Bewezen ervaring (4-5 jaar) in klantbeheer of accountbeheer, bij voorkeur binnen een dienstverlenende sector.
- Sterk begrip van customer relationship management (CRM) principes en praktijken.
- Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om rapport op te bouwen en invloed uit te oefenen op alle niveaus van een organisatie.
- Aantoonbaar vermogen om cross- en upsell-mogelijkheden te identificeren en te benutten, wat leidt tot omzetgroei.
- Analytische denkwijze met het vermogen om gegevens te analyseren, trends te identificeren en op data gebaseerde beslissingen te nemen.
- Sterke organisatorische en projectmanagementvaardigheden, en het vermogen om meerdere klantaccounts tegelijkertijd te beheren.
- Proactieve en klantgerichte mindset, met een passie voor het leveren van uitzonderlijke service.
- Kennis van online marketing/SEO/linkbuilding-diensten is een pre.
Aanbod
Een goede samenwerking komt natuurlijk niet alleen vanaf jouw kant.
Daarom krijg je van ons ook veel terug voor jouw werkzaamheden. Dit bieden we je:
- Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt;
- 30 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek, want je verdient het om er lekker tussenuit te gaan;
- Flexibele tijden en werkdagen met keuze voor thuiswerken;
- Reiskostenvergoeding;
- Een handige werklaptop;
- We willen graag dat jij je verder ontwikkeld, daarom stellen we een opleidings-/trainingsbudget beschikbaar, waardoor de doorgroeimogelijkheden oneindig zijn;
- Veel verantwoordelijkheid en vrijheid;
- We starten direct met sparen voor je pensioen;
- Iedere dag is er lunch aanwezig op kantoor;
- En natuurlijk de regelmatige borrels en teamuitjes, die je niet wil missen.
Inlichtingen
Jan Nederpel 038-4239742
Sollicitatie
Jan Nederpel 038-4239742
