Introductie
Dit mooie bedrijf is het laagdrempelige en deskundige klachteninstituut waar consumenten en klein zakelijke ondernemers terecht kunnen met klachten over financiële producten of diensten.
Organisatie
Ben jij analytisch en secuur ingesteld? Kun jij snel overzicht krijgen in veelheid van informatie en werk je nauwkeurig? Leer je snel en krijg je energie van een goede administratie? Dan nodigen wij je uit om onze afdeling Service & Informatie te komen versterken! Wij zijn op zoek naar een administratieve collega voor de functie van: Medewerker Intake (vanaf 32 uur per week).
Functie
Als medewerker Intake ben je verantwoordelijk voor de eerste formele toets bij binnenkomst van nieuwe klachten. Je beoordeelt of de klacht (al) behandelbaar is op grond van de behandelbaarheidscriteria uit de reglementen van dit bedrijf. Hiervoor zal je een snelle en adequate beslissing over behandelbaarheid van een klacht moeten nemen. Je communiceert hierover met consumenten en financieel dienstverleners. Als het nodig is vraag je meer informatie op. Daarnaast zal je al deze gegevens/informatie logisch moeten structureren. Je legt verbanden voor toetsing aan de reglementen en het opsporen van uitzonderingsgevallen en ontbrekende informatie. Als medewerker Intake van dit bedrijf word je onderdeel van een klein team van ongeveer 4 collega’s waarin samenwerken centraal staat. Het Intake team is onderdeel van de afdeling Service & Informatie (S&I). Je draait deels mee in het rooster van S&I voor ondersteuning in ons telefonische bereikbaarheid en het beantwoorden van vragen van consumenten of financiële dienstverleners.
Functie-eisen
Je hebt ervaring met het filteren (goed/snel lezen) en doorgronden van een veelheid van informatie uit verschillende soorten documenten of teksten om te toetsen op vastgestelde criteria. Je bent analytisch en toegankelijk en kan je goed redden in omgang met partijen en je schrijft makkelijk en wilt je daar nog verder in ontwikkelen.
- minimaal een afgeronde hbo-opleiding in juridisch/administratieve richting met relevante werkervaring óf je bent een 3e of 4e jaars WO Rechten student
- communicatief vaardig zowel in spreken als schrijven
- analytisch maar ook praktisch en samenwerkingsgericht
Aanbod
- een jaarcontract met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren;
- salaris bedraagt maximaal € 3.281 bruto per maand op basis van 38 uur per week;
- een eindejaarsuitkering in de vorm van een 13de maand;
- 8% vakantiegeld over 13 maanden;
- 27 vakantiedagen (bovenwettelijke dagen kopen of verkopen mogelijk);
- internetvergoeding voor het thuiswerken.
Inlichtingen
Jan Nederpel 038-4239742 / 06-51565418
Sollicitatie
Jan Nederpel 038-4239742 / 06-51565418